网站推广中很多站长都在苦恼一个问题，就是如何提高网站的流量，其实仅仅提升流量是没有实际意义的。对于购物类商城网站，如何增加用户数，如何提高用户转化率至关重要，而做好这些的前提就是做好网站的用户体验。
下面是总结的关于增强网上商城用户体验需要注重的几个细节问题
1)关于网站用户登录注册
用户注册是体验网站的开始，用户注册登录流程应该尽量简单，符合用户的浏览体验习惯。在这里需要提醒各位站长的注意的细节问题是用户注册验证码，有很多的网站验证码相当复杂，这会给用户带来极大的不便，验证码应该尽量好辨认，同时能够自动刷新，可设置鼠标进过登陆框验证码刷新或直接登录提示错误之后验证码自动刷新。网站设置登录自动保存记忆功能，放便用户登录体验。关于这个细节问题酷配网处理的很好，大家可以参考看看。
2)用户浏览商品之后最好能够设计收藏、记忆功能，方便用户下次浏览和对各商品进行综合比较，在会员中心应具有店铺搜藏功能，用户能够自行对浏览商品、浏览店铺分类比较，这一点在淘宝店铺中做的非常好，用户选购时可以进行各方面的比较。
3)所有产品的页面都是在当前窗口打开，当前窗口打开有一定的优点，不会占用太多资源，但是对产品的话，有需要对内容页面相互对比查看，根据一般的浏览习惯，产品最终页面、内容页面等一般在新窗口打开，翻页标签、导航链接等在当前窗口打开。
4)用户订单确认信息，确认订单除了必填信息之外，其他栏目应该尽量减少，尽可能的让用户购物时少填写信息，让用户感觉有安全感，除了姓名、地址、电话为必填项，其他信息不需强制填写，可用文字提醒功能引导用户填写，这样主要是出于心理上的更人性化。京东商城订单必填信息就很简单，都是通过各种提示引导用户填写完整信息。
5)下单之后，达到付款流程中需要注意用户能够随时返回上一步，随时修改订单信息，像有的网站下单未付款之前需要更改订单就比较麻烦，必须删除订单重新下单，订单付款页面可随时点击商品查询到详细具体信息，作为购物类网站应该尽量操作方便。
6)用户进入目的页面点击次数最好不要超过三次，超过三次用户没有耐心再看下去。所有商品分类选购时尽量保证用户进入内容页面点击不会超过三次。
相信做好以上几个细节问题，一定能够对网站的用户转化率有一定的帮助
本文转自 推一把（营销推广人员必上的网站）www.tui18.com
曝光度
也可称为曝光率，网站运营初期，网站必须”曝光”给目标用户群体、让用户了解网站的定位、网站能为其提供什么服务，此时推广最为重要，无论使用何种推广策略和推广手段，目的就是“让人知道”，这个时候一切的推广和运营手段都要尽量考虑网站的曝光度，由于属于开始阶段网站建设、网站运营策略各个方面还存在许多待改进的地方，这个时期也是获取用户反馈和个性化需求的时期；新竞争力08年2月份推出的全面领先型网络营销方案其中包含的以网络营销效果为导向的全员网络营销网站系统，以其优秀网站优化效果，使您的网站赚足自然流量，赚足曝光率；
知名度
网站经过一段时间的曝光推广后，这个时候，要基本达到让目标客户对网站感觉到“熟面孔”，并且这个时段是赢取用户最关键的时期，知名度是否能得到巩固和扩张这个时期最为重要，此时作为网站运营的重点就是要放在网站的“内功修炼”方面，主要要从：内容、功能和策略三个方面，即是：用高质量内容吸引用户，用高粘度的互动功能应用留在用户，用有效的激励策略调动用户，通过这三方面的“内功修炼”加上用户的口碑效应，打开网站的知名度；全面领先型网络营销方案其中基于行业竞争环境分析和用户行为分析制定针对性的网站内容策略和根据网络营销目标制定系统的网站推广方案，使您的网站永葆旺盛的活力，领先于同行，巩固和拓展网站知名度；
忠诚度
网站在打开知名度后，此时说明了网站运营较为成熟，进入稳定发展期，此时网站主要关注点应放在用户的忠诚度上，忠诚度简单来说就是用户放弃你条件，忠诚度高用户放弃你的条件就高，忠诚度底用户放弃你的条件也底，也就是说忠诚度高用户放弃你必须付出较高的代价（包括实际损失和心理承受），而忠诚度低用户随便都可以放弃你，稍微有外力的作用，就可以立马放弃，没有任何牵挂。
忠诚度看似是用户在做选择题，在你与他人网站之间做选择，实则是各个网站竞争的结果。这个时期网站不但要做到留在客户，还要做到提高用户满意度，满意度高了忠诚度自然就高，忠诚度高了，自然也会产生口碑效应，以此良性循环，这才是网站运营的最高境界。全面领先型网络营销方案中网站流量分析与建议报告和完整的《网站运营管理规范》，让您的网络营销水平显著提高，不断改善网站运营效果、不断满足用户的个性化需求，最终赢取用户忠诚度。
网站运营应把握好的三度:曝光度、知名度、忠诚度，和各个阶段所采取的手段、侧重，看似随着运营层层深入，但其实在具体的网站运营过程中，三者并不是不可逾越的，他们之间并没有明显的界限，在各个阶段运营目标和运营成效中或多或少互有相掺，只是侧重面有所差异而已。全面领先型网络营销方案巧妙把握和整合三度原则应用，为企业提供系统性的网络营销解决方案，保障了网络营销综合效果的体现，使您的网站遥遥领先于竞争对手。
第一阶段打响网站品牌
1． 整体运作方面：网站正入于初创业阶段，以打响品牌知名度为目标，以迅速建立支撑品牌运作的基础工作为工作重点展开运作。
2． 网站平台方面：优秀的网站平台是打响品牌的基础，据太维的成功经验而言，优秀平台能够使整个品牌进程提前20%完成任务。网站平台包括：
a、网站平台策划符合网站定位；
b、网站设计美观大方，具备国际特色；
c、网站功能操作方便快捷，符合客户需求；
d、网站内容和信息丰富、有价值。
3． 网站推广方面：品牌目标以短期目标为主，务必保证您的目标有80%的机会成功完成。具体注意点包括：
a、目标一定是可实现的（增强运作信心）；
b、务实整合现有可利用的资源（人才、资金、时间..）
c、系统规划（什么阶段做什么事，思路要清晰）
d、拿出团队认为客观的评估标准，并努力达成。（有经验的可以迅速制定，没有经验的则可以大家一起协商制订.）
e、时间安排和控制是重中之重。（时间就是效誉）
4． 人力资源方面：聘请经理级核心人才，他们的经验与才能是整个计划的关键。在这方面，大胆任命与放权，给出长期的个人回报最关键，具体内容，请见《创业型网站运营实战》。
5． 公司管理方面：前期只需建立基本的沟通流程，和基础的员工行业管理制度，避免制度多，实施少的情况；在网站品牌打响期间，沟通比管理更重要。请见《创业型网站运营实战》。
6． 销售管理方面：优厚的销售激励方案是基础，每日的非正式交流是手段，充分调动员工积极性，发挥其主观能力性是关键。
第二阶段成就知名网站
1． 整体运作方面：此时网站已进入二次创业阶段，扩张、成长，占领市场是重中之重，但请保持头脑冷静、细致调研、缜密分析，以太维核心成员的职场经验，避免因盲目扩张导致的时间、金钱、人才浪费。
2． 网站平台方面：网站平台优化是关键，把第一阶段运作中发现的问题进行系统优化，使网站整体看上去像一位精干的业务人员，身上没有一块烂肉，使其真正成为网站营销平台，让已有客户和潜在客户愉快地使用平台；
3． 网站推广方面：继续做好第一阶段的基础推广工作，力求与其它网站资源、其它传统资源，有大型合作，提升网站品牌影响力 [例如栏目合作、媒体合作…]；做好市场调研、数据分析工作，有效利用技术实现对网站平台的监控，把平台的数据转化为有价值的决策数据，这点很关键；
4． 人力资源方面：注重高质量的新血引进、扩大队伍，做好旧有员工的思想工作，内部提拔、外部招聘骨干人员纳入工作重点，以保持公司正常的新陈代谢；因此，聘请一位优秀的人力资源经理是此时的最重要的事情。
5． 公司管理方面：建立公司业务培训体系，各部门培训体系，公司架构优化和部门责任制必须建立，公司制度完善并走向正轨，避免因队伍扩张而产生的驾驭失衡的问题；企业文化是网站经营的长久基石，把公司过去成功的经验，提炼成为符合企业长远发展的企业文化，能够使公司真正建立核心竞争力，现状、未来、新资源引进，都应基于此文化。
6． 销售管理方面：整个销售团队须要从单兵作战提升至整体作战，因此，为适应新竞争而聘请或内部提拔销售总监非常有必要；在一切具备之后，迅速将个人销售经验转化成为符合本网站的优秀销售模式至关重要，好的模式经过良好的复制，能够让网站迅速占领市场。
记住时间就是金钱
创业型网络企业最需要的是以最快的时间进入战场，占据互联网的有利地形。因此，网站经营者一定要有战略眼光，切勿被眼前的一点小利所诱导而损失大局，更不可因为明显有必要的、可加快进入市场的时机、并可以节省未来资金的投资（此时可能钱要花费多一点）迟疑，贻误时机，造成大损失。
紧记网站定位制订网站长期与短期经营目标
网站定位是网站发展之本，网站经营偏离了定位或定位不明，直接导致的结果在内部让整个公司失去方向，对外则潜在客户而却步，现有客户大量流失。在中国互联网网站经营中，迷失和偏离网站定位的现象有很多，因此，请网站运营商紧记网站定位。网站长期目标是网站未来发展的愿景目标，它指导了网站至少在一年至二年的发展目标，整个团队均以此作为作战方针。网站短期目标则显得更为重要，短期目标近在眼前，只需团队努力，就很有可能达到，因此短期目标的制定更为关键，实现短期目标的直接效誉是团队信心增强，减小与长远目标的差距，获得销售收入或品牌提升等。短期目标制订应该以“可以实现”为原则，切勿务虚，否则产生时间浪费，财力人力浪费，士气受损等负面影响！
建立有序畅通的企业运营机制
创业型网络公司没有必要建立非常完善的企业制度和复杂的部门结构。但是需要建立必要的信息内部传递的顺畅途径和必要的业务合同文档。a、创业型网络公司基础部门结构：客服推广部、网站技术部、网站业务部；b、创业型网络公司需要建立的沟通机制：标准业务流程；服务部门与销售部门之间的沟通流程；c、创业型网络公司需要聘用的核心人才：运营总监、技术负责人、销售经理、客服推广组长；d、创业型网络公司最需要的沟通：运营总监与核心人才的沟通、业务人员每日销售经验交流、核心人员之间的信息交流、客服推广知识总结、技术人员内部交流；e、创业型网络公司最需要的培训：公司愿景培训、网站定位和运营思路培训、网站产品/服务知识培训、网站销售知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。
务实整合企业资源
创业型网站普遍问题是资源短缺，无论是资金、人才、关系资源等均缺乏，因此务实的整合资源显得尤其重要。经营者可以以一年为中期经营点，以半年或三个月作为短期经营目标，根据此期间需要做哪些操作，哪块阶段配以哪种资源，进行宏观规划。例如：第一至第二个月属于平台打造期，此期间聘请最少的开发人员即可，在开发完成时再进行其它人才的招聘；在第三至第七个月的品牌打造和公司内部资源整合阶段，投入资金会多一些，在这个阶段注意分阶段招聘人才，并在品牌建立期间就应该开展销售业务，以不断补充资源！当然，在实际操作需要具体分析，如果经营者初期没有经验，可以让网站运营顾问给出一个详细的资源规划解决方案，以避免后期运作时产生人员投资浪费、网站推广投资浪费、时间浪费（网站经营最忌会时间浪费）。
网站平台建设与网站品牌推广加强过程控制
网站就是网络公司的产品，我们如何把产品做到品质优良，如何把好的产品卖给有需要的客户，这是就是网站经营者一天到晚忙的工作。我们知道，网站平台建设包括：网站栏目策划、网站整体设计包装、网站功能开发、网站信息充实、网站客户服务。许多网站经营者对平台打造往往是要么重形式轻功能，要么是重功能轻内容，要么是重内容轻形式，造成这些偏见的主要原因网站经营理念未到位，其实网站是一个重要的营销平台，它负责向客户介绍网站的服务或产品，它负责吸引顾问，它负责宣传网站经营者的理念，它负责促使人们产生购买公司产品/服务的欲望！因此，网站平台建设是一个整体，它需要技术开发、创意包装、信息整合、客户服务等多个部门及人员的努力。如何以打造一个优秀的网站营销平台为核心是关键，这就需要过程控制与精耕细作。过程控制指的是将每个人手上的事情进行量化评估，制订出合理的奖惩措施，并不断进行调整；精耕细作指的是员工本身把手上的事情做到效率最高，质量最优，效誉最好。很多人可能会问如何才能达到这一目标，那么请公司的人力资源部门协助思考。做好品牌推广工作依然如此，品牌推广工作做好以下三点，品牌目标成功机率就很大：a、经常关注有关推广方面的方法和网站，这样可以帮助经营者掌握有效的推广渠道。b、按照标准的推广流程办事，控制过程。（前期市场调研、制定可达成目标、分析可利用资源、拿出具体实施方案、把责任落实到人、每周让项目参与者提交进度情况，不定期沟通解决难题及优化推广方法）c、做好网站品牌推广评估与总结，这样可以帮助经营者提高对风险和效果的控制能力。
抓牢经理级以上的核心人才
创业型网站的正常经营，需要这些核心人才发挥重要作用，他们在网站平台建议、网站品牌推广实施、网站销售等核心事务实施过程中，将产生决定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才团队，如何管理核心人才流失所造成的风险，是网站经营者的重要课程。在此给出一些建议供参考：a、寻找对这块事业有信心的人才，简单而言即：非常看好这个网站的发展。b、寻找具有与网站经营者共同经验的人才，这一点重点提醒，很多网站经营过程中的重大矛盾，就是因为环境不同，经历不同造成的结果。c、与核心人才建立长期合作方式和优良投资回报，这点很关键！d、委以重任，并保持一周一次的正式沟通，不定期的感情沟通，让大家更团结。e、注意洞察有可能成为核心人才底层员工，做好人才储备工作。
网站销售永远最重要
网站销售永远最重要，找准适合企业现状的销售方法。创业型网站在前期资金投入后，后期资源来渠主要靠销售。网站销售额上来，企业才能生存发展。销售经理核心人才的聘用很关键，但是更关键的是做好销售基础工作：a、在销售管理方面：拿出合理的销售激励制度和薪资体系，让销售人员认为有钱途；拿出适合的岗位晋升体系，让销售人员有前途；b、在销售培训方面：准备培训文档，在销售人员入职即开始专业技能和销售技巧的培训，让销售人员对网站发展前景有充分信心，让销售人员对产品有基础了解；在实际做销售的过程中，做好销售后勤工作至关重要，例如：每天交流销售经验，让销售人员时刻保持激情；让销售人员有问题即可找合适的人有效解决问题，销售人员在客户面前变得有底气；c、在人才培养和模式形成方面：发现和提拔一批有能力的销售人员做主管，逐渐形成符合企业发展需要的销售模式，这才最关键。
导读：美国《商业周刊》网络版今天撰文称，Fluther和Quora等问答网站将成为一项有利可图的业务，并为企业提供精准广告的投放渠道。以下为文章全文：
价值巨大
如果你曾经思考过这样一个问题：“安吉丽娜·朱莉（Angelina Jolie）演的电影都很一般，可她为什么那么出名？”现在你可以很幸运地在Fluther上获得42个人提供的答案。Fluther是过去两年间涌现出来的数十个问答网站之一，他们希望借助群体智慧为一些搜索引擎无法解决的问题提供人工回答。美国市场研究公司Kelsey Group分析师马特·布斯（Matt Booth）表示，这种“社交搜索”在搜索市场中的占比达到4%，而且增速很快。他说：“长期来看，这一市场的价值将非常巨大。”
一些硅谷最大的企业和投资银行也在积极参与这一市场。谷歌今年2月斥资5000万美元收购了Aardvark，后者是第一批社交搜索网站之一。次月，美国风险投资公司Benchmark Capital也投资了Quora，这是一家由两名Facebook前工程师创办的问答网站。据美国科技博客TechCrunch报道，该网站的估值约为 8600万美元。相比而言，已经上市的Answers的市值仅为6200万美元。今年7月28日，Facebook也面向该公司的5亿名用户推出了问答服务Facebook Questions。
对企业而言，这种新型搜索的魅力在于，当用户发布或回答问题时，他们会展示更多有关自己的数据，并创建一些相关的讨论，有助于广告主发布精准广告。 August Capital是Aardvark的投资方之一，该公司首席分析师大卫·霍尼克（David Hornik）说：“当人们询问问题时，会透露出很多广告信号。”
盈利模式
Fluther、Quora、ChaCha、Sirclelt、Hunch和PeerPong等问答网站也都提出了他们自己的问题：怎样才能赚钱？ “多数问答网站在在获得可观的收入前，必须要吸引数百万甚至数千万的用户。”曾经在eBay和雅虎担任高管，并为Fluther提供咨询的莱昂纳德·斯派泽（Leonard Speiser）说。问答网站的流量数据远未达到这一水平，更不要说与谷歌或Facebook叫板了。
随着用户的增加，这些网站将面临质量控制问题。Quora一度只能通过邀请来使用，其讨论组吸引了科技行业的众多知名人物，包括 Craigslist创始人克雷格·纽马克（Craig Newmark）。现在，Quora已经向公众开放，但部分用户却开始抱怨。一位名叫格雷格·林登（Greg Linden）的评论人士甚至在某科技博客上写道：“这家创业企业已经越过了某一个点，粪便开始涌入。”
一些问答网站则寄希望于将一小部分忠实用户变成消费者。Hunch就采用了这样的方法，该公司创始人克里斯·迪克松（Chris Dixon）表示，他们可以借助零售商提供的推荐费等业务来获取收入。Hunch还在开发一种算法，可以在用户发布与商务相关的问题时，为其推荐商品。迪克松说，系统对用户了解得越多，推荐就越智能。
其他公司则在考虑将高质量的答案本身作为一种商品来销售。PeerPong CEO罗·朝伊（Ro Choy）说：“如果当你搜索问题时，能够找到一个人来回答，而不仅仅是网站信息，结果将会怎样？”PeerPong从用户的Twitter和 Facebook账号中提取信息，并借此创建了一个用户兴趣和活动的索引。这一数据库可以帮助PeerPong找到一些专家。该公司相信，用户愿意为高质量的问题付费。例如位于西雅图市中心最优秀的乳腺癌医生提供的答案就有很高的价值。
即使一些网站会失败，但还是有很多投资者认为，总有人能够找到问答网站的盈利方式。正如迪克松所说：“谁能想到互联网如今也能赚钱？十年前，人们会说，‘谷歌怎么赚钱？’”（鼎宏）
我刚进入互联网这一行没有多久，而且目前自爱从事网站推广方面的工作，但是我不想一直做推广，因为我还有更加伟大的目标，那就是做网站运营的职业经理人，下面这篇文章来自于网络，希望对大家有所启示。
